Términos y condiciones

Condiciones generales de contratación

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos y servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.almamusique.com, propiedad de ALMAMUSIQUE, S.A.S.U. bajo la marca comercial de ALMA MUSIQUE, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por ALMAMUSIQUE, S.A.S.U. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. ALMAMUSIQUE, S.A.S.U. archivará el documento electrónico donde se formalice la compra o alquiler y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
-Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
-Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
-Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos y servicios contratados por el USUARIO es ALMAMUSIQUE, S.A.S.U., con domicilio social en Rue de la Part Dieu, 12 – 69003 – Lyon (Francia), SIREN 919359588 y con teléfono de atención al cliente +33 618380979.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo contact@almamusique.com para que ALMAMUSIQUE, S.A.S.U. los corrija a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Preámbulo.
2. Generalidades.
3. Productos.
4. Orden.
5. Pago.
6. Entrega.
7. Recepción.
8. Derechos de desistimiento. 9. Devoluciones.
10. Garantía del producto.
11. Residentes fuera de Francia.
12. Avisos legales y cláusulas legales.

1. ARTICULO 1: PREÁMBULO

1.1 – La tienda
La tienda online del sitio web www.almamusique.com ha sido creada por ALMAMUSIQUE, SASU, que es su operador.
Cualquier pedido validado por el consumidor en la tienda del sitio www.almamusique.com implica la aceptación previa de las presentes condiciones generales.

1.2 – Validez del pedido
El consumidor reconoce estar plenamente informado de que está de acuerdo con el contenido de estas Las condiciones generales no requieren firma manuscrita, en la medida en que el consumidor solicite en línea los productos allí presentados.
El consumidor declara que tiene plena capacidad jurídica que le permite comprometerse con las presentes condiciones generales de venta.

1.3 – Aplicación de las condiciones generales de venta
El consumidor tiene la opción de guardar o editar estas condiciones generales, precisando que tanto el almacenamiento como la edición de este documento son de su exclusiva responsabilidad, pudiendo dichas condiciones ser modificadas por ALMAMUSIQUE, SASU. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en el sitio en el momento en que el consumidor valide el pedido.

1.4 – Información contractual
La tienda online creada por ALMAMUSIQUE, SASU en su sitio web menciona la siguiente información:
Aviso legal que permite una identificación precisa de ALMAMUSIQUE, SASU y la presentación de las características esenciales de los productos ofrecidos indicación, en euros (impuestos incluidos) del precio de los productos y, en su caso, contribución a los gastos de envío, indicación de las condiciones de pago, entrega o ejecución, existencia de un derecho de
desistimiento y la duración de validez de la oferta.
Toda la información contenida en el sitio www.almamusique.com se presenta en español.

1.5 – Obligaciones recíprocas
Estas condiciones generales de venta expresan la totalidad de las obligaciones y derechos de ambas partes. En este sentido, se considera que el consumidor acepta sin reservas todas las disposiciones previstas en las presentes condiciones. ALMAMUSIQUE, SASU, por su parte, se compromete a respetar su papel de revendedor en el marco de estas mismas condiciones.

2. ARTICULO 2: GENERALIDADES

2.1 – Objeto de las condiciones generales de venta
El objetivo de estas condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de bienes y servicios ofrecidos por ALMAMUSIQUE, SASU al consumidor.

2.2 – Documentos contractuales
Este contrato se compone de los siguientes documentos contractuales, presentados en orden jerárquico descendente:
-Condiciones generales de venta
-Formulario de pedido
En caso de contradicción entre disposiciones contenidas en documentos de diferente rango, prevalecerá lo dispuesto en el documento de rango superior.

2.3 – Duración
Las presentes condiciones generales de venta entran en vigor en la fecha de la firma del formulario de pedido por parte del consumidor.
Las presentes condiciones generales se celebran por el tiempo necesario para el suministro de los bienes y servicios adquiridos, hasta el vencimiento de sus garantías.

2.4 – Validez de la firma electrónica
De conformidad con la ley del 13 de marzo de 2000 sobre firma electrónica, cualquier pedido de compra firmado por el consumidor mediante “doble clic” constituye una aceptación irrevocable que sólo puede ser cuestionada en los casos estrictamente previstos en estas condiciones generales de venta como “derecho de desistimiento” y “agotado de existencias”.
El “doble clic” asociado al procedimiento de autenticación, no repudio y protección de la integridad de los mensajes constituye una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene el valor de una firma manuscrita entre las partes.

2.5 – Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de ALMAMUSIQUE, SASU en condiciones de seguridad razonables, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
El archivo de las órdenes de compra y de las facturas se realizará en un soporte fiable y duradero que pueda presentarse legalmente como prueba.

3. ARTICULO 3: PRODUCTOS

3.1 – Información
ALMAMUSIQUE, SASU presenta en su sitio web los productos en venta así como sus descripciones detalladas permitiendo el cumplimiento del artículo L 111-1 del Código del Consumo, que ofrece al consumidor potencial la posibilidad de conocerlo antes de realizar el pedido final las características esenciales de los productos que desea adquirir.

3.2 – Precio/IVA
Los precios en el sitio están indicados en euros con todos los impuestos incluidos (TTC). Son aplicables durante la validación del pedido por parte del consumidor y no incluyen, en su caso, la contribución a los gastos de envío, facturados adicionalmente e indicados antes de la validación final del formulario de pedido.
Los precios están sujetos al IVA francés y cualquier modificación del tipo legal de este IVA se reflejará implícitamente en el precio de los productos presentados en el sitio web de ALMAMUSIQUE, SASU, en la fecha prevista por el decreto de aplicación correspondiente.

3.3 – Disponibilidad
Los tiempos de disponibilidad se mencionan en las fichas detalladas de los productos publicadas en línea en el sitio web www.almamusique.com y se informan para cada producto insertado en el formulario de pedido del consumidor.
Las informaciones sobre la disponibilidad de los productos transmitidas por los proveedores y/o fabricantes, la indisponibilidad definitiva o el posible aplazamiento de estas fechas no pueden comprometer la responsabilidad de ALMAMUSIQUE, SASU, ni dar derecho al consumidor a daños y perjuicios.

3.4 – Validez de las ofertas de productos
Las ofertas presentadas por ALMAMUSIQUE, SASU sólo son válidas hasta agotar existencias. ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de modificar la gama de productos, sus plazos de disponibilidad y sus precios, en función de las limitaciones impuestas por los proveedores y/o fabricantes e informar al consumidor en consecuencia.

3.5 – Conformidad de las ofertas de productos
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia. Las fotografías, textos, gráficos, informaciones y características reproducidas e ilustrando los productos presentados no tienen carácter contractual. En consecuencia, ALMAMUSIQUE, SASU no se hace responsable en caso de error u omisión en cualquiera de estas fotografías, textos o gráficos, información o características de los productos, o en caso de modificación de dichas características por parte de proveedores y/o o fabricantes.

3.6 – Obligaciones recíprocas
3.6.a: del consumidor
La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, en particular debido a incompatibilidad material, no puede dar lugar a ninguna compensación, reembolso o cuestionamiento de la responsabilidad de ALMAMUSIQUE, SASU, quedando el consumidor el único juez de la compatibilidad de los productos pedidos con los que ya están en su poder. ALMAMUSIQUE, SASU no se hace responsable de ningún daño resultante de una actividad profesional.

3.6.b: del vendedor
En el contexto de un aplazamiento de la disponibilidad de un producto, ALMAMUSIQUE, SASU informará al consumidor de las nuevas fechas vigentes anunciadas por los proveedores y/o fabricantes. En caso de indisponibilidad prolongada de un producto, ALMAMUSIQUE, SASU ofrecerá al consumidor un producto sustituto equivalente o, en su defecto, la cancelación de este producto y su reembolso, si procede.

3.7 – Advertencias/consejos
ALMAMUSIQUE, SASU recuerda al consumidor que es prudente guardar los datos personales contenidos en los productos adquiridos. ALMAMUSIQUE, SASU no se hace responsable de ninguna pérdida de datos, archivos o daños resultantes de una posible negligencia por parte del consumidor.

3.8 – Transferencia de propiedad
ALMAMUSIQUE, SASU conserva la propiedad total y completa de los productos vendidos hasta el cobro total de todos los importes adeudados por el consumidor en relación con su pedido, incluidos honorarios e impuestos.
La transferencia de propiedad de un bien comprado a ALMAMUSIQUE, SASU por el consumidor a un tercero no estará cubierta por ALMAMUSIQUE, SASU.
Sólo el comprador original de esta propiedad podrá reclamar el acceso a las cláusulas de estas condiciones generales de venta.

4. ARTICULO 4: ORDEN

4.1 – Confirmación del pedido
La información contractual será confirmada por correo electrónico. Determinados pedidos deben ser controlados por el departamento de verificación de ALMAMUSIQUE, SASU. En este caso, se notificará al consumidor por correo electrónico los justificantes que debe devolver para obtener la validación final de su pedido.
ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no recepción de estos documentos justificativos o de recepción de documentos justificativos considerados no conformes.

4.2 – Datos relativos al consumidor
Cualquier pedido pagado con cheque o giro postal en efectivo únicamente serán procesados ​​a la recepción del medio de pago. La disponibilidad y los tiempos de envío se recalcularán a partir de la fecha de registro de este método de pago.
El consumidor deberá comprobar la integridad y conformidad de la información relativa a la dirección de entrega que proporciona a ALMAMUSIQUE, SASU. Este último no se hace responsable de los posibles errores de entrada y de las consecuencias que de ellos se deriven, como un retraso y/o un error en la entrega. En este contexto, todos los costes incurridos por el reenvío del pedido serán enteramente responsabilidad del consumidor.

4.3 – Ejecución del pedido
El consumidor será notificado por correo electrónico de la inminencia de un envío relativo a su pedido. Este pedido se ejecutará a más tardar en un plazo de 30 días a partir de su fecha de validación final por parte de ALMAMUSIQUE, SASU (medio de pago recibido y procedimiento de verificación del pedido realizado).

4.4 – Incumplimiento del pedido
ALMAMUSIQUE, SASU no se hace responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de escasez de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, interrupción, huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicación, inundación, incendio.
ALMAMUSIQUE, SASU no incurrirá en ninguna responsabilidad por ningún daño indirecto como resultado de esto, pérdida de operación, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad, daños o costos, que puedan surgir como resultado de la compra de los productos.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, en particular debido a proveedores y/o fabricantes, el consumidor será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de modificar o cancelar su pedido. El consumidor tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas cobradas (que se producirá a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de cancelación del pedido) o, en su caso, un cambio de productos con características y precios equivalentes, en Acuerdo con ALMAMUSIQUE, SASU. Si el cambio es imposible, ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de cancelar el pedido del
consumidor y reembolsar las cantidades cobradas.

4.5 – Obligaciones recíprocas
4.5.a: del consumidor
En ausencia de integridad y conformidad de la información proporcionada por el consumidor al realizar el pedido, ALMAMUSIQUE, SASU no se hace responsable de posibles errores de entrada y de las consecuencias que de ello se derivarían, particularmente en condiciones de retraso y/o error de entrega. En este contexto, todos los costos incurridos por el reenvío serán responsabilidad del consumidor. Como parte de la verificación del pedido, el consumidor deberá enviar a ALMAMUSIQUE, SASU, por correo postal o correo electrónico, una fotocopia legible de ambas caras de un documento de identidad y comprobante(s) de domicilio. El pedido sólo será validado tras la recepción y verificación de estos elementos. Si estos documentos no se reciben dentro de los 15 días siguientes a la validación del pedido por parte del consumidor, éste se considerará automáticamente cancelado.

4.5.b: del vendedor
ALMAMUSIQUE, SASU se compromete a informar al consumidor de cualquier cambio en su pedido en relación con el plazo de entrega, el precio y las características, para dejar a este último la decisión de modificar su pedido en consecuencia.

4.6 – Contribución a los gastos de envío
ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de cobrar al consumidor una contribución a los gastos de envío. La contribución del costo de envío variará según el umbral del pedido, el volumen y el peso del envío. El importe de esta participación se indicará en el sitio, cuando se valide el pedido. Para cualquier solicitud de entrega fuera de Francia continental, el consumidor se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ALMAMUSIQUE, SASU por teléfono: +33 618380979 o por correo electrónico a contact@almamusique.com de martes a viernes de 10:00 a 06:00. p.m., excepto festivos, y se realizará y enviará al solicitante un estudio específico de costes de envío fuera de Francia continental.

4.7 – Advertencias/consejos
ALMAMUSIQUE, SASU recomienda que el consumidor mantenga un rastro de los datos relativos a su pedido en papel o en un soporte informático fiable hasta la resolución final de su pedido, o incluso hasta el final del período de garantía del productos entregados.

5. ARTICULO 5: PAGO

5.1 – Los Cheques de Validación se cobran tras la validación del pedido por parte del consumidor.
Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a las mismas condiciones de cobro, salvo las ofertas de pago específicas y/o únicas propuestas en el sitio web www.almamusique.com.

5.2 – Modalidades de pago
Para pagar su pedido, el consumidor tiene la posibilidad de elegir de todos los métodos de pago propuestos durante la validación final del formulario de pedido, a saber: tarjeta bancaria, cheque, orden de pago en efectivo. En caso de pago mediante cheque, deberá ser emitido por un banco domiciliado en Francia continental, extendido en euros a la orden de ALMAMUSIQUE, SASU y dirigido a ALMAMUSIQUE, SASU – Rue de la Part Dieu, 12 – 69003 – Lyon (Francia). Cualquier pedido pagado con cheque o en efectivo solo se procesará una vez recibido el pago. La disponibilidad y los tiempos de envío se recalcularán a partir de la fecha de registro del método de pago. En caso de pago con tarjeta bancaria (Visa, Carte Bleue y MasterCard), ésta sólo se cargará en el momento del envío del pedido.

5.3 – Pago total
El pago total debe realizarse al realizar el pedido, a menos que se indique una oferta específica en el sitio. En ningún momento las sumas recaudadas podrán considerarse depósitos o anticipos. ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior, o con quien persista un conflicto de pago.

5.4 – Obligaciones recíprocas
5.4.a: del consumidor
El consumidor garantiza a ALMAMUSIQUE, SASU que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que elija al validar el formulario de pedido.

5.4.b: del vendedor
ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido o cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago por parte de entidades financieras. ALMAMUSIQUE, SASU ha implementado un procedimiento de verificación de pedidos destinado a garantizar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. Sin embargo, se informa al consumidor de que ALMAMUSIQUE, SASU no se hace responsable de ninguna malversación o uso fraudulento de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación.

5.5 – Advertencias/consejos
ALMAMUSIQUE, SASU recomienda que el consumidor garantice la solvencia de su pago antes de validar su pedido en el sitio. ALMAMUSIQUE, SASU recuerda al consumidor que cualquier pago con tarjeta bancaria pasa por un sistema seguro y que no se conserva ningún número de tarjeta bancaria en sus archivos.

6. ARTICULO 6: ENTREGA
6.1 – Generalidades
Un pedido se considerará cerrado cuando todos los productos hayan sido enviados y el consumidor haya pagado la totalidad del pago de los productos y su contribución a los costos de envío (ver Art 4 – 4.6).

6.2 – Términos y Condiciones
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido. La elección del modo de transporte quedará a cargo de ALMAMUSIQUE, SASU en función del peso y/o volumen de los productos. ALMAMUSIQUE, SASU recuerda al consumidor que debe asegurarse de haber proporcionado toda la información útil para la entrega de su pedido.

6.3 – Reservas de uso
El consumidor tiene la obligación legal y contractual de comprobar el estado físico y el contenido del paquete en el momento de la entrega, en presencia del repartidor. Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá indicarse en el albarán de entrega del transportista en forma de reservas detalladas, fechadas, explícitas y “manuscritas” (firma del consumidor). El consumidor deberá al mismo tiempo informar de esta anomalía enviando al transportista, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo en la que exponga dichas quejas. El consumidor deberá enviar simultáneamente una copia de esta carta (acompañada, en su caso, del “informe de expoliación” o de la “declaración de anomalías” obtenida del transportista) por correo simple a: ALMAMUSIQUE, SASU – Rue de la Part Dieu, 12 – 69003 – Lyon (Francia). Cualquier reclamación recibida fuera de plazo será rechazada definitivamente sin posibilidad de recurso para el consumidor.

6.4 – Obligaciones recíprocas
6.4.a: del consumidor
El consumidor es responsable de garantizar la conformidad de la entrega en presencia del transportista, ya sea por sí mismo o por una persona autorizada por él para recibir esta entrega.

6.4.b: del vendedor
ALMAMUSIQUE, SASU hará todos los esfuerzos necesarios para regularizar la situación con el transportista en la medida en que el consumidor haya tomado todas las medidas necesarias en caso de anomalía durante la entrega. ALMAMUSIQUE, SASU no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega y, en particular, debidos a errores o perturbaciones imputables a los transportistas (huelga total o parcial de la cadena logística y/o de los servicios postales y/o de los medios de transporte o de comunicación).

6.5 – Plazos
En caso de entrega tardía por parte de Correos dentro de los ocho días hábiles siguientes a la fecha de envío, ALMAMUSIQUE, SASU sugiere al consumidor que consulte con su oficina de correos si el paquete no está pendiente y luego, si es necesario, lo invita a informar este retraso contactando con el Servicio de Atención al Cliente, Rue de la Part Dieu, 12 – 69003 – Lyon (Francia), principalmente por teléfono, o enviando un correo electrónico desde el sitio www.almamusique.com.
ALMAMUSIQUE, SASU se pondrá en contacto con la oficina de correos para iniciar una investigación. Esta investigación puede durar hasta 21 días hábiles a partir de su fecha de apertura. Si durante este plazo, se encuentra el producto, éste será redirigido lo más rápidamente posible al domicilio del consumidor. Si por el contrario el producto aún no ha sido localizado transcurridos estos 21 días hábiles, Correos considerará el paquete perdido. Sólo al concluir esta investigación ALMAMUSIQUE, SASU podrá devolver un producto de reemplazo a su cargo. Si el producto solicitado ya no estuviera disponible, el consumidor podrá obtener el reembolso de los productos en cuestión mediante la declaración de pérdida confirmada por el transportista. En caso de retraso en la entrega por parte de otros transportistas dentro de los cinco a diez días hábiles siguientes a la fecha de envío, se invita al cliente a informar de este retraso contactando prioritariamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico desde el sitio web www.almamusique.com.
ALMAMUSIQUE, SASU abrirá una investigación con el transportista en cuestión para obtener la ubicación del paquete. Si se encuentra la mercancía, será redireccionada lo más rápidamente posible al domicilio del consumidor. En caso contrario y tras obtener el informe de pérdida declarado por el transportista, ALMAMUSIQUE, SASU reenviará este producto o, en caso de indisponibilidad definitiva, reembolsará al consumidor las sumas cobradas según los términos de estas condiciones generales de venta.

6.6 – Anomalía/expoliación
En el contexto de una entrega realizada por La Poste, si el paquete llega abierto y/o dañado (en particular con la presencia de la cinta amarilla “La Poste”) y se acepta en el momento de la entrega acompañado de un “manuscrito reservas”, es imprescindible que el consumidor disponga de una “declaración de anomalía” redactada por el cartero o la oficina de correos de la que depende. Este formulario deberá enviarse a ALMAMUSIQUE, SASU para que éste pueda abrir una investigación e iniciar un procedimiento de indemnización, si fuera necesario. En caso de rechazo de este bien en el momento de la entrega y además de las “reservas manuscritas” que se emitirán, el consumidor deberá solicitar al transportista que devuelva este paquete a ALMAMUSIQUE, SASU, acompañado de un “informe de expoliación” (informe 170) y mantener en posesión de una copia de este formulario, si corresponde. En el caso de una entrega realizada por otros transportistas, todo paquete abierto y/o dañado, aceptado o no en el momento de la entrega, debe ir acompañado de “reservas manuscritas”. Estos deberán ser notificados en el albarán del repartidor por el consumidor, quien también deberá informar al transportista y a ALMAMUSIQUE, SASU por correo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega. Algunos transportistas deberán realizar una inspección domiciliaria para comprobar el estado del paquete entregado antes de su recogida y, si es necesario, reenviarlo al servicio posventa de ALMAMUSIQUE, SASU, acompañado de una notificación de la incidencia.

6.7 – Advertencias/consejos
Sólo los daños y anomalías mencionados en dichas reservas emitidas por el consumidor serán tenidos en cuenta en la resolución del conflicto por parte del transportista. ALMAMUSIQUE, SASU recuerda que, en caso de problema de entrega, el consumidor deberá conservar todos los artículos recibidos tal cual (incluido el embalaje y el exceso de embalaje) hasta que su expediente esté completamente resuelto. Cualquier incumplimiento de las normas definidas anteriormente puede dar lugar a que el transportista se niegue a gestionar el litigio.

7. ARTICULO 7: RECEPCIÓN
7.1- Condiciones
El consumidor deberá presentar a ALMAMUSIQUE, SASU, dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de recepción del paquete, cualquier reclamación por error en la entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad en relación con las indicaciones que aparecen. en el formulario de pedido. Cualquier reclamación presentada más allá de este plazo será rechazada sin posibilidad de recurso para el consumidor.

7.2 – Errores en la entrega
En el contexto de una entrega que no está destinada a él, el consumidor está obligado a mantener el paquete en las condiciones y a informar al Servicio de Atención al Cliente de ALMAMUSIQUE, SASU según las condiciones por teléfono: +33 618380979 de martes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, excepto festivos.

7.3 – Productos no conformes
En caso de producto no conforme, el consumidor podrá presentar esta reclamación, según los términos y condiciones, al Servicio de Atención al Cliente de ALMAMUSIQUE, SASU por teléfono: +33 618380979 de martes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, excepto días festivos.

7.4 – Obligaciones recíprocas
7.4.a: del consumidor
Cualquier reclamación no presentada de conformidad con las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará a ALMAMUSIQUE, SASU de cualquier responsabilidad frente al consumidor.

7.4.b: del vendedor
ALMAMUSIQUE, SASU hará todo lo posible para regularizar el problema encontrado por el consumidor lo antes posible. En estos casos específicos y en la medida en que el error provenga de sus servicios, ALMAMUSIQUE, SASU se hará cargo de la devolución de esto(s) producto(s) mediante el medio de transporte de su elección.

7.5 – Advertencias/consejos
Se informa al consumidor que se le pueden solicitar ciertos documentos relacionados con el paquete y que, por lo tanto, debe permanecer en posesión de todos los artículos recibidos (incluido el embalaje) hasta que su queja esté completamente resuelta.

8. ARTICULO 8: DERECHOS DE DESISITIMIENTO

8.1 – General
ALMAMUSIQUE, SASU concede al consumidor un plazo de desistimiento de 7 días naturales (artículo L121-16 del Código del Consumo) para devolver, a su cargo, los productos que no le convienen. Este plazo corre a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. Cualquier devolución deberá comunicarse previamente al servicio de atención al cliente de ALMAMUSIQUE, SASU por teléfono: +33 618380979 de martes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
A continuación, se asignará un número de devolución al producto que deberá devolverse al servicio posventa de ALMAMUSIQUE, SASU. En todos los casos, la devolución sigue siendo responsabilidad y riesgo del consumidor. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que corren a cargo del consumidor. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor tiene la opción de solicitar la devolución de las sumas cobradas, o el cambio de un importe equivalente a las sumas pagadas o, en su caso, con un suplemento bancario. Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del consumidor.

8.2 – Obligaciones recíprocas
8.2.a: del consumidor
Cualquier producto sujeto a desistimiento por parte del consumidor debe ser devuelto a ALMAMUSIQUE, SASU, nuevo y apto para su reventa. Cualquier producto que haya sido dañado, que esté incompleto o cuyo embalaje original esté dañado o falte, no será reembolsado ni cambiado.

8.2.b: del vendedor
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, ALMAMUSIQUE, SASU hará todo lo posible para reembolsar al consumidor dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la devolución. Sin embargo, dada la naturaleza específica de los productos vendidos, este plazo podrá ampliarse a 30 días, en particular cuando el producto requiera una verificación técnica por parte del servicio posventa de ALMAMUSIQUE, SASU (estos productos deben ser, en todos los casos, probados). El consumidor recibirá entonces el reembolso mediante cheque.

8.3 – Casos especiales
Los productos precintados no deben haber sido desprecintados, para que el consumidor pueda beneficiarse del derecho de desistimiento.

8.4 – Advertencias/consejos
ALMAMUSIQUE, SASU recomienda al consumidor que devuelva sus productos con una recomendación o un seguro adicional que garantice, en su caso, una compensación de los productos hasta su valor real de mercado en caso de robo o pérdida de esto(s) paquete(s). Cualquier derecho de desistimiento ejercido al final de los siete (7) días autorizados será rechazado por ALMAMUSIQUE, SASU, los productos entregados se considerarán conformes con el pedido y aceptados por el consumidor. ALMAMUSIQUE, SASU recomienda al consumidor sobreembalar el embalaje original de sus productos, ya que sólo se devolverán los productos devueltos en su totalidad (accesorios, cupón de garantía, manuales, funda, etc.), en su embalaje original. El conjunto debe estar intacto y en perfecto estado para su reventa.

9. ARTICULO 9: DEVOLUCIONES

9.1 – Generalidades
Cualquier devolución de producto debe estar sujeta al acuerdo previo de ALMAMUSIQUE, SASU y cumplir con las condiciones requeridas por el servicio postventa. Sin acuerdo previo y/o cumplimiento de las condiciones de devolución, cualquier paquete será rechazado por ALMAMUSIQUE, SASU y devuelto por cuenta del remitente.

9.2 – Condiciones
Al recibir la reclamación, ALMAMUSIQUE, SASU asignará un número de devolución al/los producto(s) de que se trate y lo comunicará al consumidor. La devolución de un producto sólo podrá realizarse después de la asignación de este número de acuerdo válido por ocho (8) días hábiles. Cualquier producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse a ALMAMUSIQUE, SASU dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al acuerdo de devolución y entregarse en su totalidad (accesorios, cupón de garantía, instrucciones, etc.), en su embalaje original y en perfecto estado, en la dirección: ALMAMUSIQUE, SASU – Rue de la Part Dieu, 12 – 69003 – Lyon (Francia). El número de devolución otorgado debe aparecer visiblemente en el paquete de devolución y el recibo de devolución debe imprimirse y deslizarse dentro del paquete.

9.3 – Advertencias/consejos
Cualquier devolución debe comunicarse con antelación al servicio de atención al cliente de ALMAMUSIQUE, SASU. El incumplimiento de los procedimientos citados anteriormente no dará lugar a ninguna reclamación por incumplimiento o defecto aparente en los productos entregados. 9.4 – Condiciones de reembolso de los gastos de devolución ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de reembolsar o no los gastos de envío incurridos por el consumidor. Cualquier solicitud de reembolso deberá ser realizada por el consumidor con los documentos justificativos y dentro del límite del coste de envío por colissimo registrado con seguro, si es necesario. Las solicitudes que puedan ser aceptadas por ALMAMUSIQUE, SASU sólo se aceptarán si se cuestiona la responsabilidad de este último y si el producto devuelto corresponde a la declaración original hecha por el consumidor y confirmada por el servicio posventa.

10. ARTICULO 10: GARANTÍA DEL PRODUCTO

10.1 – Condiciones
ALMAMUSIQUE, SASU informa al consumidor que la mayoría de los proveedores exigen que conserven el embalaje original para estar cubiertos por la garantía. En el caso de un producto defectuoso durante el período de garantía, se invita al consumidor a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, quien le indicará cómo devolver su producto. No se aceptarán devoluciones sin acuerdo previo acreditado mediante la emisión de un número y un comprobante de acuerdo de devolución. Este acuerdo de devolución es válido por un período de 8 días hábiles. A partir de la fecha de su asignación, el producto defectuoso deberá devolverse a ALMAMUSIQUE, SASU en su embalaje original, completo (accesorios, cupón de garantía, instrucciones, etc.), todo protegido por un embalaje exterior que indique visiblemente el número de devolución comunicado por ALMAMUSIQUE, SASU, el albarán de devolución impreso debe adjuntarse al paquete.

10.2 – Generalidades
De conformidad con el artículo 4 del decreto n°78-464 del 24 de marzo de 1978, las presentes disposiciones no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional para garantizarle contra todas las consecuencias de vicios ocultos en la cosa vendida. Esta cláusula sólo es aplicable en el contexto del pago total del pedido.

10.3 – Condiciones
Todos nuestros instrumentos nuevos u Ofertas Especiales tienen garantía de dos (2) años en piezas y mano de obra en condiciones de uso normal, excepto instrumentos cuyos cuerpos sean de madera de ébano y cuyas garantías del fabricante se reducen a un (1) año. Generalmente se entregan con accesorios y estuche, estando indicado en cada descripción. Las ventas fuera de Francia continental se benefician de una garantía general de un (1) año. La garantía no incluye golpes y/o maltratos.

10.4 – Obligaciones recíprocas
10.4.a: del consumidor
Todos los costes y riesgos relacionados con la devolución del producto defectuoso son responsabilidad del consumidor. El consumidor está obligado a devolver su producto acompañado de una copia de la factura de compra, que es la única obligatoria en el marco de una reparación en garantía.

10.4.b: del vendedor
ALMAMUSIQUE, SASU garantiza al consumidor, por vicios ocultos que puedan afectar a los productos entregados, en el marco de una sustitución de productos defectuosos, o de piezas que los hagan no aptos para su uso, sin poder ser considerado por el consumidor como responsable de las consecuencias perjudiciales que estos vicios ocultos hubieran podido provocar.
Dada la frecuencia de renovación de los componentes técnicos de los productos, ALMAMUSIQUE, SASU podrá, previa solicitud, informar al consumidor de la disponibilidad de piezas de repuesto para los productos en cuestión o, eventualmente, de los métodos para obtenerlas. La transferencia al fabricante y la devolución del producto reparado al consumidor correrán a cargo de ALMAMUSIQUE, SASU.

10.5 – Advertencias/consejos
El consumidor está expresamente informado de que ALMAMUSIQUE, SASU no es el productor de los productos presentados en el sitio web, en el sentido de la ley n°98-389 del 19 de mayo de 1998 y relativa a la responsabilidad por productos defectuosos. En consecuencia, en caso de daño causado a una persona o a una propiedad por un defecto del producto, el consumidor sólo puede reclamar la responsabilidad del productor del producto, sobre la base de la información que aparece en el embalaje de dicho producto. Cualquier producto cuyo fallo resulte de negligencia, maltrato o uso inadecuado (incumplimiento de las instrucciones de instalación y funcionamiento del producto, manipulación, etc.), anulará irreversiblemente la garantía del fabricante. En este caso concreto, el producto podrá devolverse al consumidor tal cual está, o repararse previa aceptación y previo pago de un presupuesto establecido por el servicio postventa de ALMAMUSIQUE, SASU.

10.6 – Casos especiales
En el caso particular de los instrumentos musicales con teclas, el cambio de piezas de desgaste ligadas al uso, en particular topes, espigas de corcho, oxidación de las llaves o defectos de plateado o niquelado en los lugares donde se apoyan los dedos al tocar. El servicio técnico de ALMAMUSIQUE, SASU está totalmente a disposición de sus clientes para aconsejarles sobre las mejores condiciones de uso y mantenimiento para prevenir el riesgo de posibles daños.

11. ARTICULO 11: RESIDENTES FUERA DE FRANCIA

11.1 – General
Todos los pedidos se facturarán con todos los impuestos incluidos (TTC) y sólo a los consumidores que cumplan las condiciones necesarias para beneficiarse de una devolución de impuestos se les reembolsará el IVA francés correspondiente al producto solicitado. Cualquier solicitud relativa a la devolución del impuesto y/o del IVA intracomunitario deberá ser realizada por el consumidor previa facturación del/los producto(s) correspondiente(s).

11.2 – Comprobante de venta de exportación
11.2.a: general
El consumidor residente fuera de la Unión Europea y de los territorios franceses que deseen beneficiarse de una devolución de impuestos pueden solicitar a nuestros servicios un comprobante de venta de exportación. El precio calculado y mencionado en la factura será con todos los impuestos incluidos (TTC). Los bienes que podrán ser objeto de tasa cero serán aquellos adquiridos por el consumidor para sus necesidades personales y el importe total de sus compras deberá ser igual o superior a 175,00 euros (IVA incluido) excluyendo gastos de envío y/o ofertas de servicios y/o ofertas promocionales.

11.2.b: modalidades
Si el consumidor cumple con todas las condiciones exigidas por la aduana, deberá realizar su solicitud de albarán de venta de exportación a nuestros servicios, por teléfono o por correo. El consumidor debe presentar determinados documentos justificativos antes de que ALMAMUSIQUE, SASU emita el formulario de devolución de impuestos: copia legible de ambas caras de un documento de identidad (pasaporte, tarjeta de residencia, tarjeta consular, etc.), certificado de honor (escrito a mano e idéntico al modelo que le será comunicado por nuestro Servicio de Atención al Cliente) y acompañado, si es necesario, de un comprobante de domicilio en el extranjero. Después de devolver la sección rosa aprobada por la aduana dentro de los 3 meses siguientes a la compra, el consumidor podrá obtener de ALMAMUSIQUE, SASU un reembolso mediante cheque del importe del IVA del producto o productos en cuestión. El tiempo previo al envío de este reembolso variará entre cuatro (4) y seis (6) semanas a partir de la recepción del documento rosa aprobado por la aduana.

11.2.c: Condiciones
ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución de impuestos que no cumpla las condiciones exigidas en estas condiciones generales de venta así como las exigidas por los servicios aduaneros. Los servicios y/u ofertas promocionales que pueda ofrecer ALMAMUSIQUE, SASU, así como las contribuciones a los gastos de envío, no se beneficiarán de ninguna posible devolución de impuestos.

11.2.d: Advertencias/consejos
ALMAMUSIQUE, SASU recuerda al consumidor que la dirección de facturación mencionada al realizar el pedido debe estar ubicada en un estado o país que no sea miembro de la Unión Europea, para poder obtener, en su caso, una venta de exportación.

11.3 – IVA intracomunitario
11.3.a: General
A todos los residentes de la Unión Europea se les facturará el importe del IVA francés al validar su pedido.

11.3.b: Condiciones
Si el consumidor es una persona física o una entidad no sujeta al IVA, ésta deberá pagar los precios indicados con todos los impuestos incluidos (TTC) en el sitio web de ALMAMUSIQUE, SASU (contribución a los gastos de envío incluida, si procede).
Si el consumidor es una entidad sujeta al IVA (en particular, empresas no francesas en la Unión Europea), debe enviar a ALMAMUSIQUE, SASU un recordatorio de su pedido con el membrete de su empresa, este último debe mencionar explícitamente el IVA intracomunitario de la empresa.

11.3.c: Condiciones
ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución de impuestos que no cumpla las condiciones exigidas en estas condiciones generales de venta así como las exigidas por los servicios aduaneros.

11.3.d: Advertencias/consejos
ALMAMUSIQUE, SASU se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución de impuestos que no cumpla las condiciones exigidas en estas condiciones generales de venta así como las exigidas por los servicios aduaneros.

11.4 – Casos especiales
En el contexto del traslado de un pedido o de un producto a un país distinto de Francia, ALMAMUSIQUE, SASU recuerda al consumidor que sigue siendo el importador del producto o productos en cuestión. Los derechos de aduana, otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales que puedan ser pagaderos no serán responsabilidad de ALMAMUSIQUE, SASU. Corresponde al consumidor verificar con las autoridades locales las posibilidades de importar o utilizar los productos o servicios que planea transportar, para garantizar que las especificaciones técnicas y operativas específicas del fabricante cumplan con la legislación del país en cuestión.

11.5 – Obligaciones recíprocas
11.5.a: del consumidor
Es responsabilidad exclusiva del consumidor obtener información de las autoridades locales y asumir la responsabilidad de las declaraciones y pagos correspondientes a las autoridades y organismos competentes del país de que se trate.

11.5.b: del vendedor
La responsabilidad de ALMAMUSIQUE, SASU no puede asumirse en caso de incumplimiento de la legislación del país al que el consumidor enviará los productos.

11.6 – Contribución a los gastos de envío
Para cualquier solicitud de entrega fuera de Francia, el consumidor se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ALMAMUSIQUE, SASU por teléfono: +33 618380979 o por correo electrónico desde el sitio web www.almamusique.com de martes a viernes a partir de las 10 :00 a.m. a 6:00 p.m., excepto festivos. Se realizará y enviará al solicitante un estudio de los costes de transporte fuera de la Francia metropolitana específica. Sólo después del pago total del importe de la mercancía y del importe de los gastos de transporte fuera de Francia continental se podrá enviar la mercancía.

11.7 – Advertencias/consejos
ALMAMUSIQUE, SASU recuerda al consumidor que desea obtener un comprobante de venta para exportación, que es imprescindible que su dirección de facturación esté situada en un país o estado tercero de la Unión Europea y que se beneficie de desgravaciones fiscales. ALMAMUSIQUE, SASU recuerda a los consumidores que se benefician de la situación imponible del IVA que es imperativo que su dirección de facturación esté ubicada en un país de la Unión Europea.

12. ARTICULO 12: AVISOS LEGALES Y CLÁUSULAS LEGALES
12.1 – Fuerza mayor
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución se retrase, obstaculice o impida por caso fortuito o fuerza mayor. Se considerará caso fortuito o fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible, ajena a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser evitado por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. La parte afectada por tales circunstancias las notificará a la otra dentro de los diez días hábiles siguientes a haber tenido conocimiento de ellas. A continuación, las dos partes se reunirán, en el plazo de un mes, salvo que sea imposible por causa de fuerza mayor, para examinar las repercusiones del acontecimiento y acordar las condiciones en las que se proseguirá la ejecución del contrato. Si la fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por el perjudicado. Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente conservados por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, los siguientes: el bloqueo de medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos; el cierre de las redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

12.2 – Enlaces
Los enlaces hipertextuales pueden hacer referencia a sitios distintos de www.almamusique.com. ALMAMUSIQUE, SASU declina toda responsabilidad en caso de que el contenido de estos sitios contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

12.3 – Tecnología de la información y libertades
De conformidad con la ley francesa “Informática y libertades” n°78-17 del 6 de enero de 1978, el consumidor tiene derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen y puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: ALMAMUSIQUE, SASU – Rue de la Part Dieu, 12 – 69003 – Lyon (Francia). El sitio www.almamusique.com ha sido declarado ante la CNIL (Comisión Nacional de Información y Libertades).

12.4 – Invalidez parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

12.5 – No renuncia
El hecho, para una de las partes, de no aprovechar un incumplimiento por parte de la otra parte de una de las obligaciones mencionadas en estas condiciones generales no puede interpretarse para el futuro como una renuncia a la obligación en pregunta.

12.6 – Título
En caso de dificultad de interpretación entre uno de los títulos que aparecen al principio de las cláusulas y una de las cláusulas, los títulos serán declarados inexistentes.

12.7 – Ley aplicable
Estas condiciones generales están sujetas a la ley francesa. Éste es el caso tanto de las normas sustantivas como de las formales. En caso de litigio o reclamación, el consumidor se pondrá en contacto prioritariamente con ALMAMUSIQUE, SASU para obtener una solución amistosa.

12.8 – Información relativa a los servicios de ALMAMUSIQUE, SASU
El sitio www.almamusique.com es una publicación de ALMAMUSIQUE, SASU, empresa inscrita en el registro mercantil con el identificador SIREN: 919359588 Para obtener ayuda para usted en la elección de los productos que mejor se adaptan a sus necesidades, nuestro Servicio de Asesoramiento Preventa está a su disposición por teléfono al +33 618380979 o por correo electrónico desde el sitio www.almamusique.com de martes a viernes de 10 :00 a.m. a 6:00 p.m., excepto festivos. Para cualquier información, consulta y seguimiento de pedidos, nuestro Servicio de Atención al Cliente por Correo Electrónico:
– Conexión a nuestro sitio en la sección “Seguimiento de su Pedido” – donde después de identificarse por correo electrónico y contraseña, podrá hacer su pregunta o realizar una solicitud a través de un drop -menú abajo.
– Por teléfono al +33 618380979 o por correo electrónico desde el sitio www.almamusique.com de martes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
Te recordamos que también puedes:
– Acceder a tu pedido online desde tu cuenta de cliente mediante este enlace que también te da acceso al seguimiento online de todos tus pedidos.
– Utilice la sección de Ayuda para cualquier información adicional.
– Escríbanos a la siguiente dirección: ALMAMUSIQUE, SASU – Rue de la Part Dieu, 12 – 69003 – Lyon
(Francia).